همراه گرامی ۳۰گل،
هدف ما در ۳۰گل فقط فروش گیاه نیست؛ تلاش می‌کنیم رابطه‌ای بر پایه اعتماد، شفافیت و مسئولیت‌پذیری با شما شکل بگیرد. از آنجا که گیاهان موجوداتی زنده و حساس هستند، خرید و نگهداری آن‌ها نیازمند توجه و همکاری دوطرفه است.
شرایط و قوانینی که در ادامه می‌خوانید، چارچوب ارائه خدمات ۳۰گل را مشخص می‌کنند. این موارد با هدف حفظ حقوق مشتریان، شفاف‌سازی روند خرید و سفارش و ارائه خدمات با کیفیت تنظیم شده‌اند. آگاهی از این شرایط کمک می‌کند فرآیند خرید و دریافت سفارش برای شما روشن و بدون ابهام باشد.
ما تلاش می‌کنیم از زمان انتخاب گیاه و ثبت سفارش تا زمان تحویل و راهنمایی‌های پس از خرید، در کنار شما باشیم.
ورود کاربران به وب‌سایت تپ۳۰گل و ثبت سفارش در آن، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین زیر است.
۱. ثبت و پردازش سفارش
امکان ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته وجود دارد و سفارش‌های ثبت‌شده، از اولین روز کاری پس از ثبت در فرآیند پردازش قرار می‌گیرند.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موردنظر به دلیل مشکل موجودی قابل تأمین نیست، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. شرایط ارسال سفارش
با توجه به حساسیت و ماهیت زنده گیاهان، زمان ارسال و تحویل سفارش با هماهنگی قبلی انجام می‌شود. لطفاً در زمان تعیین‌شده برای دریافت سفارش در محل حضور داشته باشید.
چنانچه در زمان مقرر امکان تحویل سفارش به دلیل عدم حضور خریدار وجود نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. ضمانت سلامت و شرایط بازگشت
تپ۳۰گل سلامت فیزیکی گیاه و گلدان را هنگام تحویل سفارش تضمین می‌کند. مشتری موظف است در زمان دریافت، وضعیت سفارش را بررسی کرده و هرگونه آسیب یا مغایرت را در همان زمان اعلام کند.
با توجه به زنده بودن گیاهان، پس از تحویل سفارش و تأیید سلامت آن، امکان مرجوعی گیاه وجود ندارد؛ مگر در موارد خاص، از جمله وجود آسیب پنهانی که هنگام تحویل قابل تشخیص نبوده باشد.
محصولات و تجهیزات جانبی مانند گلدان، کود و سایر اقلام، در صورت باز نشدن بسته‌بندی، تا ۷ روز مطابق قوانین تجارت الکترونیک امکان تعویض یا عودت خواهند داشت.
۴. حفظ حریم خصوصی کاربران
۳۰گل متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محفوظ نگه دارد و از این اطلاعات صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، بهبود تجربه خرید و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خدمات مجموعه استفاده کند.